Política de sustitución

Política de Sustitución de Jahmaxx

En Jahmaxx, nuestro inventario se recibe fresco diariamente y los pedidos se empacan y envían rápidamente para que lleguen a la instalación lo más frescos posible. Ocasionalmente, un artículo que usted ordenó no está disponible en el momento en que preparamos su pedido. Esta política explica exactamente lo que hacemos cuando eso sucede.

Cómo Manejamos un Artículo Agotado

Seguimos los mismos tres pasos cada vez:

1. Nos ponemos en contacto con usted primero. Nos comunicaremos para informarle que el artículo no está disponible y ofrecerle un reemplazo comparable.
2. Si no recibimos respuesta a tiempo, sustituimos. Los centros penitenciarios tienen ventanas de entrega fijas, y retener su pedido para esperar una respuesta puede hacer que se pierda el envío por completo. Así que, si no hemos tenido noticias suyas antes de la fecha de envío programada de su pedido, sustituiremos un artículo similar en su nombre para que su paquete llegue a tiempo.
3. Si no hay un reemplazo adecuado, emitimos crédito en la tienda. Cuando no hay un artículo comparable disponible, o no se permite un sustituto para ese producto, retiramos el artículo y emitimos crédito en la tienda por él.

Con Qué Sustituimos

Una sustitución siempre será:

• Un artículo comparable en la misma categoría — un corte de carne similar, una fruta similar, el mismo producto en una marca o tamaño diferente
• De valor igual o mayor que el artículo que usted ordenó
• Aprobado para la instalación a la que se envía su paquete
• Dentro de los límites de peso y cantidad permitidos para su paquete

Si un reemplazo excediera los límites de peso o de artículos permitidos por la instalación, no lo sustituiremos. En su lugar, emitiremos crédito en la tienda por ese artículo, para que su paquete no sea rechazado en la instalación.

Nunca Pagará Más

Si el artículo de reemplazo cuesta más que el artículo que usted ordenó, nosotros absorbemos la diferencia. Nunca se le cobrará extra por una sustitución.

Si el reemplazo cuesta menos, emitimos crédito en la tienda por la diferencia.

Cómo Le Notificamos

Cuando se sustituye un artículo de su pedido, le informaremos por:

• Correo electrónico — enviado a la dirección de su pedido
• Teléfono o WhatsApp — para sustituciones urgentes, para que podamos comunicarnos con usted antes de que se envíe su pedido
• Su albarán — cada sustitución se lista en la documentación que acompaña al paquete

Asegúrese de que el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de su pedido sean correctos y estén actualizados. Si no podemos comunicarnos con usted, sustituiremos en lugar de retrasar su paquete.

Si Prefiere No Sustituciones

Si prefiere que nunca hagamos sustituciones en su pedido, háganoslo saber cuando lo realice o contáctenos de inmediato en sales@jahmaxx.com. Eliminaremos cualquier artículo no disponible y emitiremos crédito en la tienda por él.

Sustituciones y Reembolsos

El crédito de tienda emitido por un artículo no disponible o sustituido sigue nuestra Política de Reembolso y Devolución. Los artículos perecederos, refrigerados y frescos siguen siendo no retornables una vez que han sido enviados.

Una sustitución no es, por sí misma, motivo para un reembolso del pedido. Si cree que se realizó una sustitución por error, contáctenos en sales@jahmaxx.com y nuestro equipo lo revisará.

Preguntas

Envíe un correo electrónico a sales@jahmaxx.com o llame al 718-576-3094 o al 718-576-3394.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras continuamos trabajando para apoyar a las familias y seres queridos en los centros correccionales del Estado de Nueva York.